本公司自民國68年創立以來，即逐年訂定目標計劃。現階段目標計劃以提升服務品質與服務精神為主。為使旅客享有舒適之候車環境及安全之車上空間，本公司耗費鉅資逐年購置符合最新法規之全新車輛，並加強硬體設備。提升服務精神方面，除每季舉辦員工及駕駛員之教育訓練之外，亦定期召開經營會議，會中將針對營運期間發生之各項問題提出解決方案，並擬定經營方向。

       中壢客運對社會公益更是熱心參與及回饋，秉持服務熱誠為地方鄉親提供服務，如桃園市政府文化基金會、中壢區公所元旦升旗典禮路跑活動、捐資贊助中壢區文化國小、大華中學獎學金、中壢仁海宮完醮活動、中壢褒忠祠修建、設籍桃園市之桃猿LAMIGO職棒隊、捐款贊助台灣兒童暨家庭扶助基金會、桃園市客家民謠研究促進會、台灣新世紀文化藝術協會、桃園市觀光協會、國立中壢高級商業學校、國立桃園高級農工、桃園市退休警察人員協會、高雄市受災戶救助、桃園市義勇消防總隊特種搜救大隊、新明國小、新明國中、中華民國婦女會總會等。中壢客運長年贊助地方節慶活動與學校，無非是希望能多為地方社會盡一份心力，除了在運輸的本質上不斷精益求精外，亦肩負著服務社會、回饋社會的企業責任。也因此，過去政府及地方鄉親對中壢客運的服務也持正向肯定態度，透過整體員工辛苦努力的付出，為中壢客運樹立了良好的企業形象。

       中壢客運十分重視「使用者優質體驗」，故對於「無障礙設施服務」的設計理念，強調「使用者確實可單獨、方便使用」以避免徒有設置卻未設身處地為弱勢者著想的遺憾。提倡駕駛員與民眾互動，教導長者與身心障礙人士如何更安全的搭乘低地板車輛。並邀請警察大學曾平毅教授教導駕駛員「迎向高齡化社會的基本認知」，設身處地為長者行車與搭乘安全著想。希望能讓乘客感受到親切、貼心與尊重等「以客為尊」之現代化服務，長期持續地增加顧客之價值，培養固定客源，提高乘客之滿意度與忠誠度。

       車隊服務管理與五星級飯店管理的方式很類似，其中一個重要的重點是「客訴處理。因為服務人員、司機、顧客都不是機器，個人的特質與每天的情緒起伏不定，交付服務所在的環境也不斷有變化，顧客感受不同在所難免。一定會有相當比率的抱怨產生，如何妥善處理這些抱怨，其實是整個服務管理的精髓。妥善處理客訴除了贏得乘客的肯定之外，也建立一個監督管理的機制，形成一股無形的力量讓司機與服務員能兢兢業業的把服務做好。運用駕駛自治的力量，形成相互鼓勵相互監督的機制，也是車隊管理有效工具之一。中壢客運相當重視乘客所提出建議、申訴及表揚相關的意見。為維護乘客乘車權益及團隊形象，我們提供多重的申訴及建議管道，包括：

◎   每輛車上皆設有意見箱，內有申訴意見表與滿意度調查表，乘客自行填寫並免附回郵寄回公司。 ◎   中壢客運的免費申訴專線為0800-255-722，配有專人提供服務。