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本公司自民國68年創立以來，即逐年訂定目標計劃。現階段目標計劃以提升服務品質與服務精神為主。為使旅客享有舒適之候車環境及安全之車上空間，本公司耗費鉅資逐年購置符合最新法規之全新車輛，並加強硬體設備。提升服務精神方面，除每季舉辦員工及駕駛員之教育訓練之外，亦定期召開經營會議，會中將針對營運期間發生之各項問題提出解決方案，並擬定經營方向。 |
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董事長 范振修 先生 |
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經營理念 |
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| 安全 |
- 專人稽核記錄卡紙等資料，以有效杜絕超速、拒載等問題。
- 每季執行駕駛員尿液檢查，杜絕各類毒品侵蝕駕駛員健康。
- 每日執行酒精濃度檢測，並有稽核人員不定時不定點抽檢。
- 駕駛員每年健康檢查。
- 設有專職單位負責行車糾紛與肇事處理。
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| 服務 |
- 車內設置意見箱，以利乘客填寫意見卡做為改進參考。
- 設置旅客免付費電話，以利民眾洽詢或申訴。
- 站內提供各路線轉乘選擇，以利旅次鏈結。
- 配合推行電子票證，並給予長期搭乘者實質優惠。
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| 專業 |
- 不定期根據營運狀況做出營運調整。
- 依轉乘方便及搭乘便利性等因素，規劃各招呼站牌位置。
- 國道客運使用ETC電子收費系統，以節省乘客的時間。
- 車輛定期保養及維護，並設置預備車制度。
- 配合政府各項大眾運輸專案，以提供良好運輸服務為己任。
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本公司憑藉著完善之車隊管理與勇於開創之精神，期望經由營運的努力不懈，開創大桃園地區大眾運輸的新局面，並期能成為運輸服務提供者之經營標竿。 |
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總經理 司徒中明 先生 |
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教育訓練 |
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本公司除每季均安排教育訓練課程之外, 亦針對個別問題和特定駕駛員進行個人化之教育訓練。課程科目包括： |
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| ‧電子收費ETC使用須知及安全駕駛行為 |
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‧長下坡安全駕駛 |
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‧消防安全教育講習 |
| ‧駕駛人員行車安全暨緊急事故應變 |
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‧行車肇事現場處理 |
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‧大眾疏運之災害防救計劃 |
| ‧雪山隧道開放及長公路隧道安全 |
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‧長公路隧道行車安全須知 |
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‧春節疏運之安全講習 |
| ‧交通事故分析與安全駕駛行為 |
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‧生質柴油使用須知 |
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‧防災安全教育講習 |
| ‧國道路線之行車安全距離 |
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‧駕駛行為探討 |
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‧行車安全與路權 |
| ‧高速公路避險 |
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熱心參與公益與回饋社會 |
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中壢客運對社會公益更是熱心參與及回饋，秉持服務熱誠為地方鄉親提供服務，如桃園市政府文化基金會、中壢區公所元旦升旗典禮路跑活動、捐資贊助中壢區文化國小、大華中學獎學金、中壢仁海宮完醮活動、中壢褒忠祠修建、設籍桃園市之桃猿LAMIGO職棒隊、捐款贊助台灣兒童暨家庭扶助基金會、桃園市客家民謠研究促進會、台灣新世紀文化藝術協會、桃園市觀光協會、國立中壢高級商業學校、國立桃園高級農工、桃園市退休警察人員協會、高雄市受災戶救助、桃園市義勇消防總隊特種搜救大隊、新明國小、新明國中、中華民國婦女會總會等。中壢客運長年贊助地方節慶活動與學校，無非是希望能多為地方社會盡一份心力，除了在運輸的本質上不斷精益求精外，亦肩負著服務社會、回饋社會的企業責任。也因此，過去政府及地方鄉親對中壢客運的服務也持正向肯定態度，透過整體員工辛苦努力的付出，為中壢客運樹立了良好的企業形象。 |
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以客為尊的現代化服務 |
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中壢客運十分重視「使用者優質體驗」，故對於「無障礙設施服務」的設計理念，強調「使用者確實可單獨、方便使用」以避免徒有設置卻未設身處地為弱勢者著想的遺憾。提倡駕駛員與民眾互動，教導長者與身心障礙人士如何更安全的搭乘低地板車輛。並邀請警察大學曾平毅教授教導駕駛員「迎向高齡化社會的基本認知」，設身處地為長者行車與搭乘安全著想。希望能讓乘客感受到親切、貼心與尊重等「以客為尊」之現代化服務，長期持續地增加顧客之價值，培養固定客源，提高乘客之滿意度與忠誠度。 |
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妥善的申訴與溝通管道 |
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車隊服務管理與五星級飯店管理的方式很類似，其中一個重要的重點是「客訴處理。因為服務人員、司機、顧客都不是機器，個人的特質與每天的情緒起伏不定，交付服務所在的環境也不斷有變化，顧客感受不同在所難免。一定會有相當比率的抱怨產生，如何妥善處理這些抱怨，其實是整個服務管理的精髓。妥善處理客訴除了贏得乘客的肯定之外，也建立一個監督管理的機制，形成一股無形的力量讓司機與服務員能兢兢業業的把服務做好。運用駕駛自治的力量，形成相互鼓勵相互監督的機制，也是車隊管理有效工具之一。中壢客運相當重視乘客所提出建議、申訴及表揚相關的意見。為維護乘客乘車權益及團隊形象，我們提供多重的申訴及建議管道，包括：
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◎ 每輛車上皆設有意見箱，內有申訴意見表與滿意度調查表，乘客自行填寫並免附回郵寄回公司。 ◎ 中壢客運的免費申訴專線為0800-255-722，配有專人提供服務。
◎ 除上述管道外，乘客亦可透過網站上E-mail信箱或中壢客運Facebook留言板留言等方式反應，均
有專人處理回覆。 |
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感動行銷與強化公車社群認同感 |
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中壢客運為提升路線曝光度及加強路線通車宣傳，在公司官網與中壢客運臉書(https://www.facebook.com/chunglibus)進行宣傳，提供新路線於通車後前三日進行免費搭乘活動，並爭取與強化路線通車之曝光度，使社會大眾得到通車資訊。路線開通後，將針對乘客的互動性加強行銷。透過乘客乘車時發生的感人故事徵文等方式賦予乘客認同感，並結合社群網絡，辦理臉書按讚或乘車至各景點打卡等活動贈予乘客乘車券，例如，於104年8月10日通車的【9069桃園市大有特區-國道1號-南港展覽館】路線贈送來賓通車紀念卡即為一例，一方面強化公車社群認同感，另一方面亦可透過贈與乘車體驗券讓更多民眾有機會搭乘中壢客運經營的路線，亦符合交通部節能減碳與推動公共運輸的政策目標。 |
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‧9069路線通車紀念卡‧ |
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